El Libro de Quejas de la DIACO es una especie de libreta que por obligación legal todos los proveedores deben de tener a la mano (y a la vista) de sus clientes cuando estos lo soliciten para documentar cualquier inconformidad con el establecimiento.
El no tener el libro disponible en el momento que un cliente lo solicite o cuando el supervisor de la DIACO -Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor- podría representar altas multas monetarias innecesarias.
¿Cómo obtener un Libro de Quejas para mi negocio?
Los Libros de Quejas se adquieren en centros de distribución autorizados o en el sótano del edificio del Registro Mercantil, llenar el formulario que trae inserto el libro y presentarlo en la DIACO.
Nosotros de forma simple y rápida podemos apoyarte obteniendo este libro, contáctenos y olvídese del tema.
¿Cómo atender una queja de un cliente?
Se le debe proporcionar al cliente el Libro de Quejas autorizado por la DIACO cuando este lo solicite, permitiendo sin ninguna restricción que registre su queja. En ese momento se tiene la oportunidad de conciliar con el cliente dejando constancia en el libro de la resolución a la queja registrada.
En caso de que la queja no quede resuelta en un máximo de ocho días, el cliente deberá de ratificar la queja directamente en DIACO, quien se pondrá en contacto con la Empresa y el cliente para resolver.
